Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen? Heeft u een bevestiging van uw bestelling ontvangen maar werd uw bestelling niet geleverd? Neem dan contact op met onze besteldienst via +32 (0)9 385 56 15 of via rejo@solina-group.eu.

Hoeveel kost de verzending? Bestellingen boven €250 (excl. btw) worden geleverd.

Hoe kan ik een product terugsturen? Het is niet mogelijk om online een retourzending te registreren. Gelieve hiervoor contact op te nemen met uw vertegenwoordiger of met de besteldienst via +32 (0)9 385 56 15 of rejo@solina-group.eu. Zij helpen u graag verder met de retourprocedure.

Hoe kan ik een reeds geplaatste bestelling wijzigen? U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is uw bestelling al verwerkt? Neem dan contact op met de besteldienst via +32 (0)9 385 56 15 of rejo@solina-group.eu om te bekijken wat nog mogelijk is.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is uw bestelling al verwerkt? Neem dan contact op met de besteldienst via +32 (0)9 385 56 15 of rejo@solina-group.eu om te bekijken wat nog mogelijk is.
Wanneer moet ik mijn bestelling plaatsen om dit de volgende dag te ontvangen? Elke klant heeft één of meerdere vaste leveringsdagen. Kent u uw vaste leveringsdag niet? Neem dan contact op met uw vertegenwoordiger of met de besteldienst.
Wat moet ik doen als er producten ontbreken in mijn bestelling? Het is belangrijk dat u uw bestelling bij levering controleert. U ontvangt een leveringsbon waarop alle op dat moment geleverde producten vermeld staan.
Heeft u dringend een product nodig dat niet werd geleverd? Neem dan contact op met de besteldienst via +32 (0)9 385 56 15 of rejo@solina-group.eu om te vernemen wanneer het product opnieuw in voorraad is en wanneer het geleverd kan worden. Indien nodig zoeken wij samen met u naar een alternatief.

Waar kan ik de staffelkorting per product bekijken? Voor sommige producten geldt een lagere prijs wanneer u een grotere hoeveelheid in één keer aankoopt. Op de productpagina vindt u een tabel met de verschillende hoeveelheden en bijhorende prijzen. Op basis daarvan kunt u uw gewenste hoeveelheid bestellen.

Hoe krijg ik toegang tot de technische fiche van een product? Wanneer u klikt op een product, komt u op de productpagina. Daar vindt u een knop met ‘productspecificatie’. Wanneer u hierop klikt, krijgt u de technische fiche van dit product te zien.

Waar kan ik de Rejo brochures vinden? Rechtsboven op de website vindt u de knop “brochures”. Wanneer u hierop klikt, komt u op onze brochurepagina terecht waar u onze meest recente brochures kunt raadplegen en downloaden.

Hoe betaal ik mijn bestelling? Momenteel is het niet mogelijk om online te betalen. U ontvangt een factuur zodra uw bestelling werd geleverd. U kunt uw facturen ook raadplegen via de website. Nadat u bent ingelogd, klikt u rechtsboven op uw naam en vervolgens op “mijn account”. Hier vindt u een overzicht van uw facturen, zowel voor online bestellingen als voor bestellingen die telefonisch, per mail of via uw vertegenwoordiger werden geplaatst.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Bent u uw wachtwoord vergeten en wilt u inloggen? Klik dan op “wachtwoord vergeten” in het inlogvenster (via “inloggen” rechtsboven). U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Het is niet mogelijk om uw persoonlijke gegevens via de website te wijzigen. Wenst u wijzigingen aan uw profiel aan te brengen? Neem dan contact op met de besteldienst via +32 (0)9 385 56 15 of rejo@solina-group.eu.

Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Na het inloggen klikt u rechtsboven op uw naam en vervolgens op “mijn account”. Hier vindt u een overzicht van uw facturen, zowel voor online bestellingen als voor bestellingen die telefonisch, per mail of via uw vertegenwoordiger werden geplaatst.

Waar kan ik mijn favoriete recepten vinden?
Na het inloggen klikt u rechtsboven op uw naam en vervolgens op “mijn recepten”. Hier vindt u een overzicht van alle recepten die u als favoriet heeft gemarkeerd. Wanneer het hartje rood gekleurd is, gaat het om een favoriet recept en vindt u het op deze pagina terug.

Waar kan ik mijn favoriete producten vinden?
Na het inloggen klikt u rechtsboven op uw naam en vervolgens op “mijn producten”. Hier vindt u een overzicht van uw favoriete producten. Dit zijn producten die u interessant vindt, maar nog niet hebt aangekocht.

Heeft u een nieuw product ontdekt dat u als favoriet wilt opslaan voor uw volgende bestelling?
U kunt het product “liken” door op het hartje te klikken. Het product verschijnt dan in “mijn producten”. Zodra u het product heeft aangekocht, vindt u het terug bij de droge of gekoelde producten in “mijn boodschappenlijst”.

Waar kan ik mijn reeds bestelde producten terugvinden?
Na het inloggen klikt u rechtsboven op uw naam en vervolgens op “mijn boodschappenlijst”. Hier vindt u een overzicht van alle producten die u in de afgelopen 12 maanden heeft aangekocht, opgesplitst in droge en gekoelde producten. Onderaan deze pagina vindt u het volledige overzicht.

Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief? Scroll naar beneden op de homepage. Onderaan vindt u een knop om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Deze wordt één à twee keer per maand per e-mail verstuurd en staat boordevol smakelijke inspiratie. U wordt ook als eerste op de hoogte gebracht van nieuwe producten, evenementen en promoties.

Hoe kan ik contact opnemen met mijn vertegenwoordiger? Na het inloggen klikt u rechtsboven op uw naam en vervolgens op “mijn account”. Hier vindt u alle contactgegevens van uw vertegenwoordiger.

Waar is Rejo Spices gevestigd?
Rejo Spices is een merk van Solina Belgium. Wij hebben 4 vestigingen in België (Eupen, Izegem, Leuven en Eke-Nazareth). Wanneer u een bestelling wenst af te halen dient u te komen naar Eke- Nazareth. Ons adres: Rozenstraat 15, 9810 Eke-Nazareth.
Hoe kan ik contact met Rejo Spices opnemen?
U kan ook steeds contact opnemen met uw vertegenwoordiger met uw vraag op opmerking. U kan contact opnemen met de besteldienst op het telefoonnummer +32 (0)9 385 56 15 of via het e-mailadres rejo@solina-group.eu.
Hoe kan ik technisch advies krijgen?
U kan contact opnemen met de besteldienst op het telefoonnummer +32 (0)9 385 56 15 of via het e-mailadres rejo@solina-group.eu. Zij zullen u doorverbinden met een technical advisor die u met raad en daad kan bijstaan waar nodig. U kan ook steeds contact opnemen met uw vertegenwoordiger met uw vraag op opmerking.

Schrijf u in op onze nieuwsbrief